Contexte

• Chaîne historique de vin & spiritueux, part du groupe Ahold Delhaize, plus de 600 points de vente aux Pays-Bas

• Site vieillissant : navigation confuse, peu d’intégration avec les magasins (stock, conseils, parcours click & collect)

• Objectif groupe : renforcer la position d’enseigne “spécialiste” et développer un parcours réellement omnicanal (web + réseau physique)

Mission

• Repenser le rôle du site dans l’écosystème Gall & Gall : inspiration, conseil, achat, lien magasin

• Revoir l’UX et l’UI pour simplifier la recherche de produits, les choix et le passage en caisse

• Mettre en place une base mesurable pour optimiser le parcours via tests A/B et itérations successives

Approche

• Analyse des données existantes : recherche interne, taux d’abandon, comportements mobiles vs desktop

• Ateliers avec les équipes Gall & Gall (marketing, e-commerce, retail) pour aligner besoins business et contraintes opérationnelles

• Redéfinition des parcours clés :

  • découverte (guides, recommandations, inspiration)

  • recherche ciblée (type d’alcool, occasions, budget, accords)

  • omnicanal (disponibilité magasin, click & collect, livraison)

• Conception UX : nouvelles structures de navigation, filtres, fiches produits plus pédagogiques, mise en avant des conseils et histoires “derrière la bouteille”

• Direction artistique digitale : interface plus sobre et contemporaine, hiérarchie claire, meilleure lisibilité sur mobile

• Phase de tests A/B sur des éléments critiques (recherche, filtres, blocs conseil, cart & checkout) pour valider les choix et affiner les frictions

Livrables

• Cadrage de la stratégie digitale et des parcours omnicanaux prioritaires

• Architecture d’information et wireframes haute fidélité pour les pages clés (home, PLP, PDP, panier, checkout)

• Design UI complet du site (desktop & mobile)

• Kit UI / design system pour l’équipe produit (composants, styles, patterns)

• Scénarios de tests A/B et recommandations d’optimisation continue

Impact / à mesurer

• Taux de conversion global et par segment d’audience

• Utilisation des fonctionnalités omnicanales (recherche magasin, retrait, etc.)

• Temps de recherche avant ajout au panier / achat

• Contribution du site au rôle de “spécialiste conseil” de Gall & Gall (consultation contenus, guides, recommandations)